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    文档正文


    概要信息

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    内容摘要

    2015年 中国移动销售CRM 行业研究报告 移动销售CRM概述 发展背景及商业模式分析 市场竞争概况及格局分析 典型企业案例分析 1 2 3 4 移动销售CRM概述 CRM的概念定义 CRM即客户关系管理,是指企业用CRM技术来管 理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能 是一个管理学术语,可能是一个软件系统。通常所 指的CRM,指用计算机自动化分析销售、市场营 销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目 标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实 度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩 展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管 理有价值客户及其关系的一种商业策略,它要求以 客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销 售与服务流程。 客户关系管理四大基本要素 • 销售线索 • 量化跟踪 • 协作销售 • 交货实施 • 客服管理 • 客户关怀 客户 • 销售支持 • 营销战役 • 产品市场 • 图表分析 • 知识管理 • 商务互动 3 3 3 移动销售CRM概述 移动销售CRM的概念定义 移动CRM(客户关系管理)是一种利用现代移动 终端技术、移动通讯技术、计算机技术等现代科技 实现在移动中也能过完成通常要在办公室里才能过 完成的客户关系管理任务。移动CRM系统具有传 统CRM系统无法比拟的优越性。移动CRM 系统使 业务摆脱时间和场所局限,随时随地与公司业务平 台沟通,有效提高中小企业管理效率,推动企业效 益增长。 移动销售CRM则是...

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